ご利用者様へ
安心・安全なスペース運営のためのお願い
平素より、コワーキングスペース『ベースコプラス』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当スペースは、すべてのご利用者様が安心して、快適に、平等にご利用いただける環境を目指しています。
その環境を維持するため、スタッフおよび他の利用者に対する迷惑行為、ならびにカスハラ（カスタマーハラスメント）行為に対し、以下の通り厳正な方針を定めます。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
1. カスハラ行為の定義
当スペースでは、スタッフや他の利用者に対する、合理的範囲を超えた要求や言動、および社会通念上許容される範囲を超える行為を「カスハラ行為」と見なします。
【具体的な行為の例】
運営妨害:
施設や備品を故意に破損させる行為、他の利用者の迷惑となる行為を繰り返すこと。
暴力的・威嚇的な行為:
暴行、傷害、大声、罵倒、スタッフを拘束する行為、威圧的な言動。
差別的・不当な要求:
人種、性別、国籍、障害等に基づく差別的な発言。合理的根拠のない不当な謝罪要求や金銭の要求。
過度な要求・繰り返し:
運営方針に則さない過度な要求、繰り返しの要求。既に説明・対応が完了している事項について、正当な理由なく長時間・高頻度で繰り返しの要求を行うこと。
精神的苦痛を与える行為:
スタッフに威圧感、恐怖感を与えるような言動及びメール、書面などの文面。
誹謗中傷、人格否定、土下座の強要など。
個人情報の詮索:
スタッフのプライベートな情報（氏名、連絡先、家族構成等）の開示を強要すること。
プライバシー侵害:
スタッフを無断で撮影・録音し、SNS等に公開したり、誹謗中傷したりする行為。
2. 運営の対応原則
当スペースは、上記に該当する行為が発生した場合、以下の原則に基づき対応いたします。
対応の打ち切り:
過度な要求やハラスメント行為が繰り返された場合、運営側の判断で対話を打ち切る、または退去を求める、悪質な場合には警察への通報を行うことがあります。
スタッフの安全確保と保護:
スタッフの心身の安全と健康を守ることを最優先とします。
公平性と一貫性:
すべてのご利用者様に対し、公平かつ一貫した基準で対応します。
記録と証拠保全:
問題が発生した場合、会話内容や状況を記録し、証拠保全に努めます。
3. 措置（利用停止・法的対応）
カスハラ行為が確認され、改善が見られない場合、または悪質であると判断した場合、利用規約に基づき以下の措置を講じます。
賠償請求および法的措置:
悪質な行為により、当スペースやスタッフ、他の利用者に損害が生じた場合、警察への通報、顧問弁護士と連携した損害賠償請求等の法的措置を講じます。
利用の即時停止・退会処分:
事前の通知なく、即時に当スペースの利用資格を取り消し、退会処分といたします。
（その際、退会理由を問わず、未利用分の会費の返金は行わない場合があります。）
当スペースは、ご利用者様とスタッフが互いに敬意をもって接することで成立しています。
すべてのご利用者様が気持ちよく利用できる環境を維持するため、何卒本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
コワーキングスペース【ベースコプラス】運営事務局